Biroul unic este parte componentă a Direcţiei comerciale – Serviciului Relaţii Clienţi, compartimentul care gestionează accesul clienţilor la serviciile publice specifice, prin abilitarea unei singure autorităţi care să intermedieze relaţia societăţii cu clienţii.
Biroul Unic realizează corespondenţa cu clienţii pe componenta tehnică, comercială, de mediu/ monitorizare/ reglementare/ laboratoare și registratură generală.
Biroul unic are ca scop creşterea calitatea serviciilor de relaţii publice oferite cetăţenilor, reducerea timpilor necesari pentru rezolvarea sesizărilor sau corespondenţa specifică activităţii societăţii, diminuarea gradului de birocratizare a serviciului, creşterea capacităţii societăţii de a comunica eficient cu publicul şi clienţii săi.
Prin intermediul Biroului Unic asigură şi alte activităţi cum ar fi, de exemplu, gestionarea feedback-ului clienţilor. Societatea participă activ la îmbunătăţirea creşterii gradului de satisfacţie al clienţilor, prin intermediul Biroului Unic urmărindu-se acordarea unei mai mari atenţii strategiei de dezvoltare/optimizare a activităţii societăţii prin implementarea acţiunii de cunoaştere a feedback-ului clienţilor.
Relaţiile cu publicul, prin intermediul Biroului Unic, reprezintă interfaţa între compartimentele CAA și clienții societății, asigurându-se astfel o comunicare uşoară şi eficientă, obținerea de informaţii certe şi în timp real, gestionarea rapidă a problemelor clienţilor, încredere mai mare a clienţilor în relaţia cu compania.
……………………..
Componenta tehnică este deservită de 2 funcţionari, a căror activitate constă în asigurarea consultanţei necesare viitorilor utilizatori pentru obţinerea unui branşament/ racord.
……………………..
Componenta comercială întocmește contracte de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare şi relaţii clienţi și verifică situaţie creanţe, încasări şi relaţii clienţi.
……………………..
Componenta Registratură generală primeşte şi înregistrează petiţii, reclamaţii precum şi alte documente depuse de utilizatori.
……………………..
Activitate componentei relaţii clienţi mediu/ monitorizare/ reglementare/ laboratoare constă în acordarea de informaţii clienţilor şi înregistrarea solicitărilor acestora referitoare la emiterea autorizaţiilor de alimentare cu apă şi evacuare ape uzate şi privind efectuarea analizelor de apă potabilă şi apă uzată;
